有り難い事なのですが最近はほぼ毎日予約の枠が埋まる様になってきまして毎回来店して下さるお客様には感謝申し上げます。

それと同時に予約が取りづらい現象が多くなってきてご迷惑をおかけしてしまっている場合もありその点申し訳なく思っています。

ネット予約をして下さる方々はネットから予約状況を見て頂いておおよそ分かって下さっているかと思いますが最近は何十年も来ている一部の常連の方々が直前に予約の電話を下さって予約が出来ないという事が度々発生しています。以前はそれで出来ていましたが今は忙しくなって直前予約は難しい事が多くなってきたので特に電話予約の方々には現状を理解して頂きたくここに記しておきます。

それとより多くのお客様を受け入れたいのですが現状いっぱいいっぱいなところがあります。

先日のブログでも書きましたが2024年4月から営業時間を1日13時間営業に延長したところ積もり積もってひどい腰痛になってしまいました。それと営業時間を長くした事によって事務的処理が疎かになってしまったりプライベートでは子供と妻から色々言われる事が多くなりました。

つまり何を言いたいかといいますと今後はお店として時には効率化をはかってうまく運営していきたいと思います。

ネット予約の方はシステム上全てのお客様を受け付ける前提になっているのでそのままですので電話予約の一部のお客様においてはある程度こちらでコントロールさせて頂こうと思っています。

例

・土日希望の方でもこちらで平日来店が可能と判断出来るお客様については平日の来店をお願いする場合があります。

土日しか来れないお客様が多いので既に現役引退しているお客様においては基本的に平日の来店をお願いする様にします。

・土日祝の電話でのご新規様の予約は受け付けはしない事にします。ネットからは受け付け可。リピーターさんが増えてきたので特に土日においてはご新規さんを少し制限しないといけなくなってきました。ネット予約からはコントロール出来ないので電話予約の部分で少し制限を加えさせて頂きます。

・当店にとって問題があるお客様と判断した場合は来店をお断りさせて頂く事にしました。

当店にとって問題があるお客様は必ず他のお客様にも影響します。普通のお客様が円滑に当店を利用出来る様にする為の措置とします。

今まで長くやってきて分かりました。結局のところ人の気持ちを分かろうとしない方、分からない方、言っても分からない方、分かろうとしない方は当店にとって相応しくないですし必ず他のお客様に迷惑をかけます。そういう方は今後の来店をお断りする事にしまして現に今そうしています。

その結果今はご理解あるお客様だけ残って頂き円滑に予約をくめて円滑に営業出来ています。

その点多くのお客様にご理解頂いて感謝申し上げます。

まとめますと予約が取りづらい状況になっているので当店でコントロール出来る部分については効率化して無駄を省いて予約を取りやすくしていきたいと考えています。それ以上の段階も考えてはいますが今はまず効率化の段階だと思っています。

予約が取りづらくなる場面が出てきてご不便をおかけしまして申し訳ありませんが以上ご理解頂けますと幸いです。

ひどい腰痛が発生して２週間が経過しました。

痛み止めを飲めば仕事が出来る状態にはなっています。

ただ痛み止めが切れてくると痛くなってくるのと痛み止めを飲んでも股関節の部分は痛いままです。

しばらくの間は様子を見ながらある程度マイペースで仕事をさせて頂こうと思っていますのでご理解のほどお願いしたいです。

ご予約は可能であれば１営業日前までに、当日でも可能ですが当日の早めの時間にご予約頂けると助かります。申し訳ありませんが１日の予定を早めにスケジューリングしたいので今からすぐ出来ますか？の直前予約の対応は体的に難しいと思われます。

恐れ入りますが腰の回復までご理解いただけますと幸いです。

ネット予約を導入しまして半年が経過しました。
今の所順調に利用して頂いて当店としても助かっていますが半年運用して想定外の事が少しずつ発生してきたので少しご理解頂きたい事があります。

１ですが毎回その前提で予約する場合を指しています。ごく稀にでしたら許容範囲です。
予約していた時間をその日に急に変更になった場合は急に空いた方の時間枠を当日中に埋めるのは結構難しい事なのです。お客様の事情的にどうしても変更しないといけないというのは良いのですが毎回その前提ですと機会損失が大きくなってしまい当店としては損失の可能性を考えての対応となってしまいます。

２、仕事後に来店しようとするとあるあるなので状況としては当店としても理解出来ます。仕事が思っていたより長引いた。道が思っていたより混んでいた等。ごく稀にでしたら当店としても許容範囲なのですが毎回となると当店の損失に繋がってきます。
今後２のケースの場合はお客様が遅れてきても当店の終わる時間は変えない形でご案内させて頂きます。顔剃りありなら無しにして時間調整です。最終時間だからその後のお客さんがいないから良いでしょ？という方が時々いらっしゃいますが営業時間終了後にも事務的業務がありますのでその辺の想像を働かせて頂きたく思います。

３、３ですがネット予約にしてから電話予約よりも変更依頼が増えました。今まで電話予約でしたら日時変更依頼は皆様大体１回程度でしたがネット予約にしてから２回３回と日時変更する方が増えまして利便性が高いからだと思うのですが当店としましてはネットからの日時変更は今後１回までとさせて頂きます。２回目以降はお電話にてお願いいたします。
予約日時を頻繁にころころ変えると他の方の予約が入りにくくなる現象が発生します。
これは私の想像ですが床屋に行きたいけど予定がよく分からない状態の時にとりあえず予約する→予約日時が近づいてきてご自身の状況が少しはっきりしてきたので予約日時を変更する→また都合が変わったので予約日時変更
というかたちだと想像しています。
その時だけだったら良いのですが毎回だと困るので該当のお客様にお願いしたいのはご自身の都合がなるべく具体的になったところで予約して頂く様お願いいたします。
毎回繰り返しの変更が多いお客様には個別対応させて頂きますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

最近こちらのブログへの投稿が予約関連のうまくいかない事ばかりになっていて申し訳ありません。

こちらは実例を通して第三者と当事者の方にも見て頂いて理解して頂く事を目的としています。

もし不快に思われてしまったら申し訳ありません。

本日朝一番のお客様が寝坊して来られなくなってしまいました。

他に空いている時間はありませんか？と言われましたが本日も明日の全て予約は埋まっているので取り直しが出来ない状態でした。

昨日もお客様もそうでしたが簡単に他の日時に変更出来ませんか？と聞かれますが少しご理解ない様子でしたのでこちらにて説明させていただきます。

まず予約をキャンセルされると本来売上の上がる筈だった時間の売上が０になります。他の日時に予約した場合はそこに他のお客様が予約が取れなくなってしまいます。

つまり直前にキャンセルして予約日時を取り直した場合でも本来２つの売り上げがあった筈のものが１になってしまいます。結果的に１人のお客様がキャンセルした予約枠と新たに取った予約枠の２つの予約枠を使って売り上げは半分になってしまいます。時間的コスト２倍で売上１です。
この事実をまずはご理解頂きたいです。

本来は直前キャンセル手数料、無断キャンセル手数料を頂きたいところですがこちらの厚意で今現在は実際にはキャンセル手数料は請求しておりません。しかしながら本日みたいに別のお客様だったとしても２日連続はきついです。

今後は当店としてもなんらかの対応を考えなかればいけないと思っています。
このような場合はあくまで当店からは現時点で手数料を請求しておりませんが該当のお客様から支払いたいというお申し出があれば遠慮なく受領させて頂きますのでお気持ちがあれば示して頂けると有り難いです。飛行機、新幹線、夜行バスは寝坊して乗り遅れれば100%の料金が返ってきません。状況が違うだけで本質的には同じ事です。

直前での予約の取り直しは受け付けるしかないので受け付けますが前提として上記の状態という事ですのでその辺ご理解の上取り直しのほどお願いしたいです。

今後の電話対応方法ですが今までとやり方を変えていきます。

店主の私が電話対応出来ない時は留守電メッセージを流し「ただいま施術中の為に電話に出る事が出来ません。恐れ入りますが5分以上時間を空けておかけ直し頂くか折り返しの電話ご希望の場合は留守電に「折り返し電話希望」とメッセージを吹き込んで下さい。ご不便おかけしまして申し訳ありませんがよろしくお願いいたします」

という内容の留守電にいたします。

今まで私が電話に出れない場合は母親に出てもらっていたのですがその際私がシャンプー中等の場合はタブレットで予約状況が確認出来ないので結局は折り返しの電話をかけていた事。それと母親が高齢の為に電話対応が難しくなった事が理由としています。そしてこの決断をする事になった直接の要因は電話対応が不慣れな母親に対して攻撃的な言動を投げる方がいらっしゃった為にこれはもう何か対応しないといけないと判断するにいたりました。
当店の電話は自動録音機能が備わっているのでなるべく母親が応対した電話は後から店主の私が間違いがないかどうか確認する時もあるのでその中で判断しました。

今はネット予約システムを構築しているのでネット予約出来る方はなるべくネット予約をして頂きます様お願いいたします。
電話対応ですと施術中の場合はどうしても手を止めないといけない問題がありそれを解決するツールがネット予約システムでそれを導入していますのでお客様にはなるべくご理解と対応をお願いしたいです。

何卒よろしくお願いいたします。