２月からネットからの自動予約システムを導入して多くのお客様に利用してもらっており当店としてもある程度想定していた様になって助かっています。ありがとうございます。

４ヶ月以上運用して少しずつ想定外の事が起こってくるようになりました。

単刀直入に申し上げましてネット予約の予約表を確認してから電話で予約してくるケースが最近何件か見受けられておりその行為は恐れ入りますが何かどうしても電話でないと駄目な時以外はご遠慮頂きたいです。

ネット予約は第一目的はもちろんお客様の利便性を考えての導入でしたが当店側でも施術中に手を止めて電話に出なくて良いメリットがあるので費用をかけて導入した理由もあります。

もちろんネットが使えなくて電話予約でないと駄目な場合は電話でないと用件が伝えられないケースもあるのでそれについては仕方がないと思います。
ただ最近はネット予約出来るけどなんらかの理由で電話予約しているとしか思えないケースがたくさん出てきました。

当店としては費用をかけてお客様の利便性と施術中に手を止めなくて良い状況を作り上げたのにも関わらずネットで予約表を確認してから電話予約というのをされるとその意味が無くなってしまうので今後は当店である程度電話予約対応のやり方を変えるというのも考えています。

これは当店の都合になってしまうのですが私の母親は高齢化で電話予約対応を間違えて受けてしまう事が度々見受けられてきてなるべく母親に電話対応してほしくないと思っています。技術者の私も本音はなるべく施術中に手を止めて電話に出るというのは避けたいと思っています。

今回はお願いベースでこちらを書かせて頂いていますがおそらく対象の方々にはほとんどこのブログは見てもらえないと思ってもいますので最後はまとめさせていただきます。

・ネットで予約表を確認してから電話予約の流れは電話予約しか出来ない場合を除いてなるべくご遠慮下さい。ただし私の母親担当のお客様はネット予約出来なくなっているのでその場合は引き続き電話予約を継続して頂いて大丈夫です。

・電話予約とネット予約の空き状況は違います。予約表で空いている時間でも電話予約の場合はその時間が空いていない場合がありますので予めご了承下さい。

・今後は電話予約を一部制限する事を考えています。留守電にして手が空き次第折り返し電話させて頂く対応等。

私の母親ももう高齢です。今後を考えていくとそのうちフェードアウトしていくと思います。その後は店主の私１人で運営していく事になるので私としては今後を考えていかなくてはいけません。

今は８割以上のお客様にネット予約をご利用頂いております。当店で旧システムのネット予約を導入したのは11年前からですが導入当初は２〜３人の利用者しかいませんでした。今後ますますネット予約の流れになっていくと思います。今後当店は１人運営していく様になっていくと思いますので一部のお客様にはどうかご理解とご協力のほどお願いいたします。

お陰様で最近は多くのお客様に来店して頂いて有難い限りです。

それと同時に一部のお客様には予約が取りづらくなってしまう状況が発生してしまい申し訳ありません。

それで時々予約何分前にお店に入って良いか分からないというお声を頂く事がありますのでそれをある程度明確化させて頂く事にしました。

基本的にご案内する時間は予約時間通りの時間とさせて頂きます。
予約時間10分前から店内でお待ち頂いて大丈夫です。
10分以上早く着いた場合は恐れ入りますがお車の中でお待ち下さい。

こちらのブログを見て下さる方々はほぼ何も言わなくてもおおよそご理解下さっていると思うのですが一部の方はそうではないので見ている見ていないに関わらず発信させて頂きます。
そもそも何故このような事をわざわざ告知するのかですが当店は私が技術者１名でお店をまわしており母親がそのサポートをしている状態です。
基本的にカットでしたらおひとりさま50〜60分程度の施術時間です。

お客様が続く場合は特に休憩時間等を設けていません。

一部のお客様にストレートにお願いしたいのが時々何十分も早く来て店内に他にお客さんがいないから早く案内してという雰囲気を醸し出し待合席に座りプレッシャーをかけてくるお客様が一部いらっしゃいます。本も読まずスマホも見ず膝に手を当てて貧乏ゆすりをしてただじーっとしている行為は当方としては圧として感じてしまいます。
ご理解頂きたいのはお店の運営全てを私１人がほとんどやっておりますので色々とやる事があるのです。施術以外の事務仕事や打ち合わせ。買い出し、仕入れ、組合活動で外に出てる事もあります。トイレにも行きますし食事も取る必要があります。
一部のお客様にはその辺のご理解をお願いしたいです。

なお８割以上のほとんどのお客様は上記ご理解頂いていますのでごく少数の方々へ向けて発信しております。いつもご理解頂いているお客様方には感謝申し上げます。

この辺の状況を整える事でより良い施術を提供させて頂く事が出来ると思っております。

何卒よろしくお願いいたします。

今新しい予約システム導入に向けて色々と設定中でとりあえずはLINEの設定が終わったのですがいきなりメンテナンス中と表示されました。

慌ててカスタマーに電話したところ過去にこのような事は初めてですと言われました。

書こうかどうか迷ったのですがごく一部のお客様のマナーについて文字で書き残しておいた方が良いと思いこちらに書き込みさせて頂きます。
最近は何故か規約に書いているか書いていないかを重要視する方も多くなってきていますので一部のニューウェーブの方の為に書き留めておいた方が良いと思っての事です。
はじめに申し上げておきますがこちらの書き込みを見て気分を害す方がいらっしゃいましたら誠に申し訳ありません。

・お客様都合による当日キャンセルにて
こちらの件ですが事前にご連絡頂ければ当店ではキャンセル手数料等の請求は致しておりません。しかしながらお客様都合による当日キャンセルをしてその後他店に行ってしまう方が時々いらっしゃいます。こちらは私からしてみれば想定外の事です。
私の感覚では常識では考えられない事で正直なところこんな事まで説明しないといけないのかという思いで分からない方の為にここに書かせて頂きます。
まずどんな理由であれ当日キャンセルされると本来売り上げのある筈だった時間枠が空白になりサロンにとっては損失になります。その空白をすぐに他のお客様で埋めれればそれで解決ですが埋めれない事も多々あります。しかしながら体調不良やその他急な要因でキャンセルせざるを得ない状況は誰にでもある事ですからお互い様という事で当店ではキャンセル手数料は請求しておりません。こちらはあくまで当店での対応ですので他店の場合は同ケースでキャンセル手数料を請求するサロンもあります。
しかしながらそれは来れる状況になったらすぐに当店に来てくれるだろうという前提の考えのもとです。乱暴な言い方をすると当店に損失を与えたままそれを補填する事なくどこかに消えたです。ちょっと考えられないです。
こういう場合はその次に当店に来る方の方が少ないですが驚く事に一部いらっしゃいますのでその場合は次に来店した時に100%のキャンセル手数料を請求させて頂く事にしました。支払いたく無い場合は当店に来なければ良いだけですのでその辺はそのお客様にご判断して頂く事にします。

・Googlemapのある口コミにつきまして
当店ではGooglemapの口コミに対しては当店の方針で一切の返信はしない事にしています。
ある日見過ごす事の出来ない口コミ評価を頂きました。詳細を書くと個人が特定されますのでざっくりと書きますがある事情がありこちらで配慮して長年料金を割り引いている状態です。正規の料金でしたら口コミ評価もどうぞご自由にと思うのですが割引料金で星5以外の評価をするという事は今後割引料金でなくなっても良いという意思表示なのかと今考えているところです。今後も当店を利用し続けるおつもりでしたらこちらの気持ちを考えて欲しいです。

上記２件ともお互い様の気持ちを持って頂けるとこういった問題は起こらない筈ですのでごく一部のお客様には配慮して頂けると有難いです。