当店のトップページの注意事項欄にも書いているのですが今一度周知させて頂きたい事があります。

当日の直前キャンセル、無断キャンセル後の予約の取り直しについての当店のルールを設けていますので周知させて下さい。

○当日の直前キャンセル、無断キャンセル後の予約の取り直しの場合の当日の取り直しは出来ません。翌営業日以降の日時で取り直して頂く様お願いいたします。

○その際の取り直しの場合はなるべく当店の都合の良い時間に合わせて頂きます。(夜や空き枠が少ない時は避けて頂きます。)当店と電話で相談の上で予約の取り直しをお願いいたします。ご協力のほどお願いいたします。

正直に言いますが当店では実際は記載内容とは違って実際は無断キャンセル及び直前キャンセルでもキャンセル手数料は頂いておりません。その為にある程度お客様側の方でご協力をお願いいたします。

9/8(月)に埼玉県春日部市にて行われたMD式アイロンパーマ勉強会に参加してきました。

完全自動のネット予約システムを今年２月に導入しまして半年以上経過しました。
今では８割以上のお客様にネット予約を利用して頂いております。
残り２割が電話予約です。

残り２割の電話予約の方でもネット予約可能な方はネット予約をして頂く様引き続きご協力をお願いしたいです。

おかげさまで当店は多くのお客様にご来店頂きまして今では平日土日問わず９割以上の予約枠が埋まる状況になっています。
店主の私が電話応対出来るタイミングはほとんどなく母親に出てもらう事が多いのですが正直なところスムーズな電話やり取りが出来ない事が多いのが現状です。

もちろん私の母親の電話応対も不十分なのですが高齢者という事もあってある程度はご容赦願いたいです。
電話ですとどうしても無駄なやり取りが発生しがちです。

「明日の午前中に予約したいのですが空いていますか？」
「11時が空いています。」
「都合が悪いので別の時間空いていませんか？」
この手のやり取り非常に多いです。無駄なやり取りが発生しています。

「明日行きたいのですが空いていますか？」
「14時が空いています。」
「都合が悪いので他の時間は空いていませんか？」
最初からそれを伝えて欲しいです。

「日曜日に行きたいのですけどお願い出来ますか？」
「空いていますので大丈夫です。」
「パーマでお願いします。」
長い時間枠で必要なので最初から伝えて欲しいです。

もちろんほとんどの方が正しい電話予約をして下さるのですが上記の無駄なやり取りの電話も多いのが現状です。当方のHPでの告知もした上で少し改善は見られましたが見ない人は見ないのでこれ以上の改善は見込めないと思います。

電話を取ると施術中の手も止まってしまいます。

何度か告知していますが今後は電話応対方法に制限を設ける事も考えています。

時々このような告知を今後もしていくつもりですがどうかご理解のほどお願いいたします。

有り難い事なのですが最近はほぼ毎日予約の枠が埋まる様になってきまして毎回来店して下さるお客様には感謝申し上げます。

それと同時に予約が取りづらい現象が多くなってきてご迷惑をおかけしてしまっている場合もありその点申し訳なく思っています。

ネット予約をして下さる方々はネットから予約状況を見て頂いておおよそ分かって下さっているかと思いますが最近は何十年も来ている一部の常連の方々が直前に予約の電話を下さって予約が出来ないという事が度々発生しています。以前はそれで出来ていましたが今は忙しくなって直前予約は難しい事が多くなってきたので特に電話予約の方々には現状を理解して頂きたくここに記しておきます。

それとより多くのお客様を受け入れたいのですが現状いっぱいいっぱいなところがあります。

先日のブログでも書きましたが2024年4月から営業時間を1日13時間営業に延長したところ積もり積もってひどい腰痛になってしまいました。それと営業時間を長くした事によって事務的処理が疎かになってしまったりプライベートでは子供と妻から色々言われる事が多くなりました。

つまり何を言いたいかといいますと今後はお店として時には効率化をはかってうまく運営していきたいと思います。

ネット予約の方はシステム上全てのお客様を受け付ける前提になっているのでそのままですので電話予約の一部のお客様においてはある程度こちらでコントロールさせて頂こうと思っています。

例

・土日希望の方でもこちらで平日来店が可能と判断出来るお客様については平日の来店をお願いする場合があります。

土日しか来れないお客様が多いので既に現役引退しているお客様においては基本的に平日の来店をお願いする様にします。

・土日祝の電話でのご新規様の予約は受け付けはしない事にします。ネットからは受け付け可。リピーターさんが増えてきたので特に土日においてはご新規さんを少し制限しないといけなくなってきました。ネット予約からはコントロール出来ないので電話予約の部分で少し制限を加えさせて頂きます。

・当店にとって問題があるお客様と判断した場合は来店をお断りさせて頂く事にしました。

当店にとって問題があるお客様は必ず他のお客様にも影響します。普通のお客様が円滑に当店を利用出来る様にする為の措置とします。

今まで長くやってきて分かりました。結局のところ人の気持ちを分かろうとしない方、分からない方、言っても分からない方、分かろうとしない方は当店にとって相応しくないですし必ず他のお客様に迷惑をかけます。そういう方は今後の来店をお断りする事にしまして現に今そうしています。

その結果今はご理解あるお客様だけ残って頂き円滑に予約をくめて円滑に営業出来ています。

その点多くのお客様にご理解頂いて感謝申し上げます。

まとめますと予約が取りづらい状況になっているので当店でコントロール出来る部分については効率化して無駄を省いて予約を取りやすくしていきたいと考えています。それ以上の段階も考えてはいますが今はまず効率化の段階だと思っています。

予約が取りづらくなる場面が出てきてご不便をおかけしまして申し訳ありませんが以上ご理解頂けますと幸いです。

ひどい腰痛が発生して２週間が経過しました。

痛み止めを飲めば仕事が出来る状態にはなっています。

ただ痛み止めが切れてくると痛くなってくるのと痛み止めを飲んでも股関節の部分は痛いままです。

しばらくの間は様子を見ながらある程度マイペースで仕事をさせて頂こうと思っていますのでご理解のほどお願いしたいです。

ご予約は可能であれば１営業日前までに、当日でも可能ですが当日の早めの時間にご予約頂けると助かります。申し訳ありませんが１日の予定を早めにスケジューリングしたいので今からすぐ出来ますか？の直前予約の対応は体的に難しいと思われます。

恐れ入りますが腰の回復までご理解いただけますと幸いです。