当店がサービス提供してるMD式アイロンパーマは他店と違い低温でかけています。それによって従来に比べて大幅にダメージが軽減されます。

毎月1回東京の勉強会に参加して技術習得しています。こちらの技術は秋田県では当店だけ東北でも当店だけです。

もしご興味がありましたら一度お試し下さい。

9/8(月)に埼玉県春日部市にて行われたMD式アイロンパーマ勉強会に参加してきました。

有り難い事なのですが最近はほぼ毎日予約の枠が埋まる様になってきまして毎回来店して下さるお客様には感謝申し上げます。

それと同時に予約が取りづらい現象が多くなってきてご迷惑をおかけしてしまっている場合もありその点申し訳なく思っています。

ネット予約をして下さる方々はネットから予約状況を見て頂いておおよそ分かって下さっているかと思いますが最近は何十年も来ている一部の常連の方々が直前に予約の電話を下さって予約が出来ないという事が度々発生しています。以前はそれで出来ていましたが今は忙しくなって直前予約は難しい事が多くなってきたので特に電話予約の方々には現状を理解して頂きたくここに記しておきます。

それとより多くのお客様を受け入れたいのですが現状いっぱいいっぱいなところがあります。

先日のブログでも書きましたが2024年4月から営業時間を1日13時間営業に延長したところ積もり積もってひどい腰痛になってしまいました。それと営業時間を長くした事によって事務的処理が疎かになってしまったりプライベートでは子供と妻から色々言われる事が多くなりました。

つまり何を言いたいかといいますと今後はお店として時には効率化をはかってうまく運営していきたいと思います。

ネット予約の方はシステム上全てのお客様を受け付ける前提になっているのでそのままですので電話予約の一部のお客様においてはある程度こちらでコントロールさせて頂こうと思っています。

例

・土日希望の方でもこちらで平日来店が可能と判断出来るお客様については平日の来店をお願いする場合があります。

土日しか来れないお客様が多いので既に現役引退しているお客様においては基本的に平日の来店をお願いする様にします。

・土日祝の電話でのご新規様の予約は受け付けはしない事にします。ネットからは受け付け可。リピーターさんが増えてきたので特に土日においてはご新規さんを少し制限しないといけなくなってきました。ネット予約からはコントロール出来ないので電話予約の部分で少し制限を加えさせて頂きます。

・当店にとって問題があるお客様と判断した場合は来店をお断りさせて頂く事にしました。

当店にとって問題があるお客様は必ず他のお客様にも影響します。普通のお客様が円滑に当店を利用出来る様にする為の措置とします。

今まで長くやってきて分かりました。結局のところ人の気持ちを分かろうとしない方、分からない方、言っても分からない方、分かろうとしない方は当店にとって相応しくないですし必ず他のお客様に迷惑をかけます。そういう方は今後の来店をお断りする事にしまして現に今そうしています。

その結果今はご理解あるお客様だけ残って頂き円滑に予約をくめて円滑に営業出来ています。

その点多くのお客様にご理解頂いて感謝申し上げます。

まとめますと予約が取りづらい状況になっているので当店でコントロール出来る部分については効率化して無駄を省いて予約を取りやすくしていきたいと考えています。それ以上の段階も考えてはいますが今はまず効率化の段階だと思っています。

予約が取りづらくなる場面が出てきてご不便をおかけしまして申し訳ありませんが以上ご理解頂けますと幸いです。

今後の電話対応方法ですが今までとやり方を変えていきます。

店主の私が電話対応出来ない時は留守電メッセージを流し「ただいま施術中の為に電話に出る事が出来ません。恐れ入りますが5分以上時間を空けておかけ直し頂くか折り返しの電話ご希望の場合は留守電に「折り返し電話希望」とメッセージを吹き込んで下さい。ご不便おかけしまして申し訳ありませんがよろしくお願いいたします」

という内容の留守電にいたします。

今まで私が電話に出れない場合は母親に出てもらっていたのですがその際私がシャンプー中等の場合はタブレットで予約状況が確認出来ないので結局は折り返しの電話をかけていた事。それと母親が高齢の為に電話対応が難しくなった事が理由としています。そしてこの決断をする事になった直接の要因は電話対応が不慣れな母親に対して攻撃的な言動を投げる方がいらっしゃった為にこれはもう何か対応しないといけないと判断するにいたりました。
当店の電話は自動録音機能が備わっているのでなるべく母親が応対した電話は後から店主の私が間違いがないかどうか確認する時もあるのでその中で判断しました。

今はネット予約システムを構築しているのでネット予約出来る方はなるべくネット予約をして頂きます様お願いいたします。
電話対応ですと施術中の場合はどうしても手を止めないといけない問題がありそれを解決するツールがネット予約システムでそれを導入していますのでお客様にはなるべくご理解と対応をお願いしたいです。

何卒よろしくお願いいたします。

 

今新しい予約システム導入に向けて色々と設定中でとりあえずはLINEの設定が終わったのですがいきなりメンテナンス中と表示されました。

慌ててカスタマーに電話したところ過去にこのような事は初めてですと言われました。

秋田県プレミアム商品券ですがお客様側が12/31迄使用出来たのに対して事業者側の換金期限が1/10必着でした。それに気づいたのが本日1/20で事務局に慌てて電話しましたが対応出来ませんの一点張りでした。よって数千円分のプレミアム商品券が紙屑化してしまいました。私の管理不足とはいえお客様から頂いた対価を10日程度申請が遅くなっただけで0円になってしまうのは悲し過ぎます。

私の管理不足が要因なのは重々承知していますが年始を挟んで10日の必着の設計が最早事業者側を軽視しているかのごとく厳しいと思いますし換金出来なかった分は運営側の退蔵益になりそれを狙った設計としか思えません。

当店においては秋田県プレミアム商品券に対応するメリットはほぼ無かったに等しいですし今後このような厳しい期限を気にしながら仕事をしたくないので今後同じ様な施策があっても対応しないと思います。

当店においてはハイリスクローリターンを感じてしまいましたので今後についてはご理解頂けますと幸いです。

こんにちは！

何度か書かせて頂いておりますが
無断キャンセル・当日直前キャンセル・直前での変更・大幅な遅刻をされる方が
後を絶たないのでキャンセル規定を設定させて頂ております。

【キャンセル規定】
無断・当日・直前キャンセルや変更の場合、ご予約時合計金額の１００％
をご請求させて頂く場合がございます。
また複数回無断キャンセル・当日直前キャンセル・直前での変更・大幅な遅刻を
繰り返されるお客様につきましては、
今後のご予約をお断りさせて頂きますのでご了承お願い致します。

最近、ありがたい事にご予約をたくさん頂き
不本意ですが、ご予約をお断りさせて頂いたり、ご希望の日時ではない日時で
ご都合を合せて頂いたりすることが多くなってしまっており
大変申し訳なく思っております。

ご予約通りご来店頂いているお客様がほとんどですが、
大変残念なことに、最近
理容室の予約を軽くお考えなのか
無断キャンセル・当日直前キャンセル・直前での変更・大幅な遅刻をされる方が
今まで以上に大変多く見受けられます。

無断キャンセル・当日直前キャンセル・直前での変更・大幅な遅刻は
当店の損害はもちろん
同時間帯のご来店をご希望であった他のお客様にも
ご迷惑をおかけしてしまいますので、ご予約は慎重にお願い致します。

大変恐縮ではございますが、
当店のご予約システムについてお伝えさせて頂きます。
当店ではご予約を頂いた時点でご予約枠(お席)を確保し
他のお客様をお断りして
無理なご予約状況にならないようにしてご来店をお待ちしております。

皆様が、やむを得ない事情がある場合を除きご予約通りご来店頂けると
全てのお客様をお待たせする事なく
スムーズにご案内でき、より多くのお客様にご希望の日時での
ご案内が出来るようになると考えております。

やむを得ない事情がある場合もあるとは思いますが、出来る限りご協力頂けると幸いです。

理容もてぎ

本日私が長年理容師をしていて初めて経験した事がありましたのでそれについて投稿します。

カットの注文時に前回は3mmのバリカンで切ったので今回は2mmを希望したので結構薄くなって地肌が白く見える位短くなりますが良いですか？と聞いたところじゃあ3mmでと言われたのでその通りにしました。
カットが終わって鏡を見せたところ「2mmにしてください！」と堂々と言われて切り直ししました。
今回初めてのケースだったのは最初に明確に2mmではなく3mmでという注文だったのでこの場合は明確に2mmの長さは除外されたわけです。それをカットを終わった後に堂々と除外された筈の2mmで！と言われ事前に迷っている等の事は一切無かったのです。

迷っている場合は最初にある程度荒く切って大まかな感じの途中経過を見せてどの路線に行くのかお客様に判断してもらいます。しかしながら最初から明確に長さが決まっている場合は仕上げ刈りまでして完成させます。それを簡単に切り直しと言われても困るわけです。
最初から全部やり直しです。
言い方が悪いのかもしれませんが私にとってはニューモンスターです。何十年も理容師をやっていてこんなケースは初めてでした。

今後はお店として追加料金を設定する等して対応しますがあまり注意事項を増やして壁にべたべたと紙を貼るのは嫌なので本当なこんな事をしたくないのです。出来れば常識をもってやり取りして頂くと助かります。

7/8(月)東京代々木勉強会日記。
・6:30夜行バスで東京駅着
・7:10代々木駅着
・7:30松屋で朝食
・7:45漫画喫茶でシャワー&休憩
・9:30美容会館到着
・10:00〜16:00勉強会
・16:45〜18:15懇親会
・20:15羽田空港→秋田空港着

7/8に東京までiパーマという技術の勉強会に行ってきました。
当店のお客様がもしこちらを見ていたらモデルさん（練習台）になって協力して頂ける方がいらっしゃいましたら是非協力をお願いいたします。モデルはパーマ部分は無料対応です。今後は特定のお客様にこちらからご協力を求めるお声がけをする場合がありますのでご理解頂けますと幸いです。

 

 

今月末から当店はホットペッパービューティーに掲載される予定ですがそこに載せるヘアスタイル画像の基準が厳しくて今あたふたしています。
例えば下の画像は駄目だそうです。
背景ぼかしや目線は画像加工と見做されて駄目と言われました。
ヘアスタイルが無修正ならばそれで良いのではないかと個人的には思うですが。
他社さんの場合は背景ぼかしや目線OKなのがほとんどです。

しかしながら業界最大手のHPBの基準には従わざるを得ません。

なんとか頑張って基準範囲内の画像を新たに生成予定です。