当店のトップページの注意事項欄にも書いているのですが今一度周知させて頂きたい事があります。

当日の直前キャンセル、無断キャンセル後の予約の取り直しについての当店のルールを設けていますので周知させて下さい。

○当日の直前キャンセル、無断キャンセル後の予約の取り直しの場合の当日の取り直しは出来ません。翌営業日以降の日時で取り直して頂く様お願いいたします。

○その際の取り直しの場合はなるべく当店の都合の良い時間に合わせて頂きます。(夜や空き枠が少ない時は避けて頂きます。)当店と電話で相談の上で予約の取り直しをお願いいたします。ご協力のほどお願いいたします。

正直に言いますが当店では実際は記載内容とは違って実際は無断キャンセル及び直前キャンセルでもキャンセル手数料は頂いておりません。その為にある程度お客様側の方でご協力をお願いいたします。

完全自動のネット予約システムを今年２月に導入しまして半年以上経過しました。
今では８割以上のお客様にネット予約を利用して頂いております。
残り２割が電話予約です。

残り２割の電話予約の方でもネット予約可能な方はネット予約をして頂く様引き続きご協力をお願いしたいです。

おかげさまで当店は多くのお客様にご来店頂きまして今では平日土日問わず９割以上の予約枠が埋まる状況になっています。
店主の私が電話応対出来るタイミングはほとんどなく母親に出てもらう事が多いのですが正直なところスムーズな電話やり取りが出来ない事が多いのが現状です。

もちろん私の母親の電話応対も不十分なのですが高齢者という事もあってある程度はご容赦願いたいです。
電話ですとどうしても無駄なやり取りが発生しがちです。

「明日の午前中に予約したいのですが空いていますか？」
「11時が空いています。」
「都合が悪いので別の時間空いていませんか？」
この手のやり取り非常に多いです。無駄なやり取りが発生しています。

「明日行きたいのですが空いていますか？」
「14時が空いています。」
「都合が悪いので他の時間は空いていませんか？」
最初からそれを伝えて欲しいです。

「日曜日に行きたいのですけどお願い出来ますか？」
「空いていますので大丈夫です。」
「パーマでお願いします。」
長い時間枠で必要なので最初から伝えて欲しいです。

 

もちろんほとんどの方が正しい電話予約をして下さるのですが上記の無駄なやり取りの電話も多いのが現状です。当方のHPでの告知もした上で少し改善は見られましたが見ない人は見ないのでこれ以上の改善は見込めないと思います。

電話を取ると施術中の手も止まってしまいます。

何度か告知していますが今後は電話応対方法に制限を設ける事も考えています。

時々このような告知を今後もしていくつもりですがどうかご理解のほどお願いいたします。

 

 

 

 

 

ひどい腰痛が発生して２週間が経過しました。

痛み止めを飲めば仕事が出来る状態にはなっています。

ただ痛み止めが切れてくると痛くなってくるのと痛み止めを飲んでも股関節の部分は痛いままです。

しばらくの間は様子を見ながらある程度マイペースで仕事をさせて頂こうと思っていますのでご理解のほどお願いしたいです。

ご予約は可能であれば１営業日前までに、当日でも可能ですが当日の早めの時間にご予約頂けると助かります。申し訳ありませんが１日の予定を早めにスケジューリングしたいので今からすぐ出来ますか？の直前予約の対応は体的に難しいと思われます。

恐れ入りますが腰の回復までご理解いただけますと幸いです。

 

ネット予約を導入しまして半年が経過しました。
今の所順調に利用して頂いて当店としても助かっていますが半年運用して想定外の事が少しずつ発生してきたので少しご理解頂きたい事があります。

 

１ですが毎回その前提で予約する場合を指しています。ごく稀にでしたら許容範囲です。
予約していた時間をその日に急に変更になった場合は急に空いた方の時間枠を当日中に埋めるのは結構難しい事なのです。お客様の事情的にどうしても変更しないといけないというのは良いのですが毎回その前提ですと機会損失が大きくなってしまい当店としては損失の可能性を考えての対応となってしまいます。

２、仕事後に来店しようとするとあるあるなので状況としては当店としても理解出来ます。仕事が思っていたより長引いた。道が思っていたより混んでいた等。ごく稀にでしたら当店としても許容範囲なのですが毎回となると当店の損失に繋がってきます。
今後２のケースの場合はお客様が遅れてきても当店の終わる時間は変えない形でご案内させて頂きます。顔剃りありなら無しにして時間調整です。最終時間だからその後のお客さんがいないから良いでしょ？という方が時々いらっしゃいますが営業時間終了後にも事務的業務がありますのでその辺の想像を働かせて頂きたく思います。

３、３ですがネット予約にしてから電話予約よりも変更依頼が増えました。今まで電話予約でしたら日時変更依頼は皆様大体１回程度でしたがネット予約にしてから２回３回と日時変更する方が増えまして利便性が高いからだと思うのですが当店としましてはネットからの日時変更は今後１回までとさせて頂きます。２回目以降はお電話にてお願いいたします。
予約日時を頻繁にころころ変えると他の方の予約が入りにくくなる現象が発生します。
これは私の想像ですが床屋に行きたいけど予定がよく分からない状態の時にとりあえず予約する→予約日時が近づいてきてご自身の状況が少しはっきりしてきたので予約日時を変更する→また都合が変わったので予約日時変更
というかたちだと想像しています。
その時だけだったら良いのですが毎回だと困るので該当のお客様にお願いしたいのはご自身の都合がなるべく具体的になったところで予約して頂く様お願いいたします。
毎回繰り返しの変更が多いお客様には個別対応させて頂きますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

最近こちらのブログへの投稿が予約関連のうまくいかない事ばかりになっていて申し訳ありません。

こちらは実例を通して第三者と当事者の方にも見て頂いて理解して頂く事を目的としています。

もし不快に思われてしまったら申し訳ありません。

本日朝一番のお客様が寝坊して来られなくなってしまいました。

他に空いている時間はありませんか？と言われましたが本日も明日の全て予約は埋まっているので取り直しが出来ない状態でした。

昨日もお客様もそうでしたが簡単に他の日時に変更出来ませんか？と聞かれますが少しご理解ない様子でしたのでこちらにて説明させていただきます。

まず予約をキャンセルされると本来売上の上がる筈だった時間の売上が０になります。他の日時に予約した場合はそこに他のお客様が予約が取れなくなってしまいます。

つまり直前にキャンセルして予約日時を取り直した場合でも本来２つの売り上げがあった筈のものが１になってしまいます。結果的に１人のお客様がキャンセルした予約枠と新たに取った予約枠の２つの予約枠を使って売り上げは半分になってしまいます。時間的コスト２倍で売上１です。
この事実をまずはご理解頂きたいです。

本来は直前キャンセル手数料、無断キャンセル手数料を頂きたいところですがこちらの厚意で今現在は実際にはキャンセル手数料は請求しておりません。しかしながら本日みたいに別のお客様だったとしても２日連続はきついです。

今後は当店としてもなんらかの対応を考えなかればいけないと思っています。
このような場合はあくまで当店からは現時点で手数料を請求しておりませんが該当のお客様から支払いたいというお申し出があれば遠慮なく受領させて頂きますのでお気持ちがあれば示して頂けると有り難いです。飛行機、新幹線、夜行バスは寝坊して乗り遅れれば100%の料金が返ってきません。状況が違うだけで本質的には同じ事です。

直前での予約の取り直しは受け付けるしかないので受け付けますが前提として上記の状態という事ですのでその辺ご理解の上取り直しのほどお願いしたいです。

２月からネットからの自動予約システムを導入して多くのお客様に利用してもらっており当店としてもある程度想定していた様になって助かっています。ありがとうございます。

４ヶ月以上運用して少しずつ想定外の事が起こってくるようになりました。

単刀直入に申し上げましてネット予約の予約表を確認してから電話で予約してくるケースが最近何件か見受けられておりその行為は恐れ入りますが何かどうしても電話でないと駄目な時以外はご遠慮頂きたいです。

ネット予約は第一目的はもちろんお客様の利便性を考えての導入でしたが当店側でも施術中に手を止めて電話に出なくて良いメリットがあるので費用をかけて導入した理由もあります。

もちろんネットが使えなくて電話予約でないと駄目な場合は電話でないと用件が伝えられないケースもあるのでそれについては仕方がないと思います。
ただ最近はネット予約出来るけどなんらかの理由で電話予約しているとしか思えないケースがたくさん出てきました。

当店としては費用をかけてお客様の利便性と施術中に手を止めなくて良い状況を作り上げたのにも関わらずネットで予約表を確認してから電話予約というのをされるとその意味が無くなってしまうので今後は当店である程度電話予約対応のやり方を変えるというのも考えています。

これは当店の都合になってしまうのですが私の母親は高齢化で電話予約対応を間違えて受けてしまう事が度々見受けられてきてなるべく母親に電話対応してほしくないと思っています。技術者の私も本音はなるべく施術中に手を止めて電話に出るというのは避けたいと思っています。

今回はお願いベースでこちらを書かせて頂いていますがおそらく対象の方々にはほとんどこのブログは見てもらえないと思ってもいますので最後はまとめさせていただきます。

・ネットで予約表を確認してから電話予約の流れは電話予約しか出来ない場合を除いてなるべくご遠慮下さい。ただし私の母親担当のお客様はネット予約出来なくなっているのでその場合は引き続き電話予約を継続して頂いて大丈夫です。

・電話予約とネット予約の空き状況は違います。予約表で空いている時間でも電話予約の場合はその時間が空いていない場合がありますので予めご了承下さい。

・今後は電話予約を一部制限する事を考えています。留守電にして手が空き次第折り返し電話させて頂く対応等。

私の母親ももう高齢です。今後を考えていくとそのうちフェードアウトしていくと思います。その後は店主の私１人で運営していく事になるので私としては今後を考えていかなくてはいけません。

今は８割以上のお客様にネット予約をご利用頂いております。当店で旧システムのネット予約を導入したのは11年前からですが導入当初は２〜３人の利用者しかいませんでした。今後ますますネット予約の流れになっていくと思います。今後当店は１人運営していく様になっていくと思いますので一部のお客様にはどうかご理解とご協力のほどお願いいたします。

お陰様で最近は多くのお客様に来店して頂いて有難い限りです。

それと同時に一部のお客様には予約が取りづらくなってしまう状況が発生してしまい申し訳ありません。

それで時々予約何分前にお店に入って良いか分からないというお声を頂く事がありますのでそれをある程度明確化させて頂く事にしました。

基本的にご案内する時間は予約時間通りの時間とさせて頂きます。
予約時間10分前から店内でお待ち頂いて大丈夫です。
10分以上早く着いた場合は恐れ入りますがお車の中でお待ち下さい。

こちらのブログを見て下さる方々はほぼ何も言わなくてもおおよそご理解下さっていると思うのですが一部の方はそうではないので見ている見ていないに関わらず発信させて頂きます。
そもそも何故このような事をわざわざ告知するのかですが当店は私が技術者１名でお店をまわしており母親がそのサポートをしている状態です。
基本的にカットでしたらおひとりさま50〜60分程度の施術時間です。

お客様が続く場合は特に休憩時間等を設けていません。

一部のお客様にストレートにお願いしたいのが時々何十分も早く来て店内に他にお客さんがいないから早く案内してという雰囲気を醸し出し待合席に座りプレッシャーをかけてくるお客様が一部いらっしゃいます。本も読まずスマホも見ず膝に手を当てて貧乏ゆすりをしてただじーっとしている行為は当方としては圧として感じてしまいます。
ご理解頂きたいのはお店の運営全てを私１人がほとんどやっておりますので色々とやる事があるのです。施術以外の事務仕事や打ち合わせ。買い出し、仕入れ、組合活動で外に出てる事もあります。トイレにも行きますし食事も取る必要があります。
一部のお客様にはその辺のご理解をお願いしたいです。

なお８割以上のほとんどのお客様は上記ご理解頂いていますのでごく少数の方々へ向けて発信しております。いつもご理解頂いているお客様方には感謝申し上げます。

この辺の状況を整える事でより良い施術を提供させて頂く事が出来ると思っております。

何卒よろしくお願いいたします。

書こうかどうか迷ったのですがごく一部のお客様のマナーについて文字で書き残しておいた方が良いと思いこちらに書き込みさせて頂きます。
最近は何故か規約に書いているか書いていないかを重要視する方も多くなってきていますので一部のニューウェーブの方の為に書き留めておいた方が良いと思っての事です。
はじめに申し上げておきますがこちらの書き込みを見て気分を害す方がいらっしゃいましたら誠に申し訳ありません。

・お客様都合による当日キャンセルにて
こちらの件ですが事前にご連絡頂ければ当店ではキャンセル手数料等の請求は致しておりません。しかしながらお客様都合による当日キャンセルをしてその後他店に行ってしまう方が時々いらっしゃいます。こちらは私からしてみれば想定外の事です。
私の感覚では常識では考えられない事で正直なところこんな事まで説明しないといけないのかという思いで分からない方の為にここに書かせて頂きます。
まずどんな理由であれ当日キャンセルされると本来売り上げのある筈だった時間枠が空白になりサロンにとっては損失になります。その空白をすぐに他のお客様で埋めれればそれで解決ですが埋めれない事も多々あります。しかしながら体調不良やその他急な要因でキャンセルせざるを得ない状況は誰にでもある事ですからお互い様という事で当店ではキャンセル手数料は請求しておりません。こちらはあくまで当店での対応ですので他店の場合は同ケースでキャンセル手数料を請求するサロンもあります。
しかしながらそれは来れる状況になったらすぐに当店に来てくれるだろうという前提の考えのもとです。乱暴な言い方をすると当店に損失を与えたままそれを補填する事なくどこかに消えたです。ちょっと考えられないです。
こういう場合はその次に当店に来る方の方が少ないですが驚く事に一部いらっしゃいますのでその場合は次に来店した時に100%のキャンセル手数料を請求させて頂く事にしました。支払いたく無い場合は当店に来なければ良いだけですのでその辺はそのお客様にご判断して頂く事にします。

・Googlemapのある口コミにつきまして
当店ではGooglemapの口コミに対しては当店の方針で一切の返信はしない事にしています。
ある日見過ごす事の出来ない口コミ評価を頂きました。詳細を書くと個人が特定されますのでざっくりと書きますがある事情がありこちらで配慮して長年料金を割り引いている状態です。正規の料金でしたら口コミ評価もどうぞご自由にと思うのですが割引料金で星5以外の評価をするという事は今後割引料金でなくなっても良いという意思表示なのかと今考えているところです。今後も当店を利用し続けるおつもりでしたらこちらの気持ちを考えて欲しいです。

 

上記２件ともお互い様の気持ちを持って頂けるとこういった問題は起こらない筈ですのでごく一部のお客様には配慮して頂けると有難いです。

本日某お客様が体調不良の為にLINEで当日キャンセルの申し出がありました。その為に空いた時間でこのブログを書いています。

体調不良についてはお互い様の為に当店では事前に電話で連絡して頂ければ特にキャンセル手数料は請求しておりません。

まずは今日のLINEのやり取りの一部をご覧下さい。

 

LINE予約の冒頭に当日キャンセルは必ずお電話にてお願いいたしますと記載しています。それにも関わらず2時間半前に電話ではなくLINEでキャンセルの連絡がありました。それを指摘して次回より当日キャンセルは必ずお電話にてお願いいたしますと返信したところ既読にはなりましたが何も返信がなく無視されています。

まず何故当日キャンセルは必ず電話にてお願いしてるかについてですがこの理容業はご存知の通り約1時間一人のお客様に付きっきりで施術しています。メールだとすぐに気づかないので電話にてお願いしております。そして何故こちらがすぐにキャンセルの旨を知る必要があるかと言いますと空いた予約枠をすぐに何らかの方法で穴埋めする必要があるからです。その穴埋めは時間が無ければ無いほど難しくなっていきます。具体的に言いますとホットペッパービューティーで緊急集客するとか先の時間の予約のお客様に電話をかけて早く来てもらうとか予約でいっぱいでその日の予約を取れなかった人に電話してみる等です。

こちらは商売ですので空いた予約枠をただ黙って受け入れるわけではありません。裏で上記の様に穴埋めしようと努力しているわけです。

正直なところここまでの事は何も言わなくても察して欲しい部分です。そして悪気がなくそれが分からなくても当店から指摘されたらそれを理解して欲しいのです。それが出来ないならば当店の場合はお互い様で今後付き合っていくのは無理かと思います。

上記のLINEのやり取りはどうでしょうか。

当店の指摘に全く返信が無い状態です。

体調不良はお互い様で仕方がありませんがお電話で連絡が欲しかったですしその指摘についても何も返信が無いので残念に思いました。

当日キャンセルについて改めてお客様にご配慮をお願いしたい事は

・当日キャンセルは必ずお電話で

・出来るだけ早く連絡をお願いいたします

・お互い様の気持ちをもっていただく様お願いしたいですm(_ _)m

これを見て気分を害した方がいらっしゃいましたら大変申し訳ありません。当日キャンセルについて上記配慮して頂けましたら幸いでございます。