今新しい予約システム導入に向けて色々と設定中でとりあえずはLINEの設定が終わったのですがいきなりメンテナンス中と表示されました。
慌ててカスタマーに電話したところ過去にこのような事は初めてですと言われました。
スタンダードコース、総合調髪の施術時間についてですが今までも基本的には60分設定でしたがお客様によってはそれ以上の時間を費やしていた事もありましたがこの度どのお客様も60分内で統一化させて頂く事とさせて頂きましたのでお知らせいたします。
有難い事に当店のお客様が増えてきて予約が取れなくて困っているという声を多々受けるようになってきました。
予約枠を少しでも多く開放する為に夜22時までの営業、第一火曜日定休日の撤廃等も試みてきましたがその試みだけでは足りなくなってきました。
そこで今までも通常60分枠だった総合調髪をどのお客様どのケースにおいても原則60分枠とさせて頂く事にしました。
○難しい注文のお客様が遅刻してきた→
・今まで→設定時間60分を少しオーバーしてもなんとか通常通りこなしていました
・これから→遅刻した時間分どこかの工程を省略して時間調整して60分内に終わらせる様にします。
○カウンセリングにかなりの時間をかけてしまう(15分〜20分以上)
・今まで→時間オーバーしてもなんとかやる事が多かったです
・これから→カウンセリング時にお伝えした上で顔剃りを省略して時間調整させていただきます。その場合の料金は変わりません。
○常識外の切り直しのオーダー(最初に2mmは入れないでとオーダーしてカット後に2mmにして下さいと切り直し希望した場合等)
・今まで→切り直しを受けていました
・これから→お断りさせていただきます。
今まで当店が良かれと思ってやっていた事が結果予約枠が少なくなり他のお客様にご迷惑をおかけしていた状態を正すという意味合いが強いので多くのお客様には朗報になる筈です。
それで一部のお客様には大変申し訳ないのですが次の予約が入っていない時で世間話が盛り上がった場合等も60分以上の時間をかけていた事も多々ありましたが今は色々な経路の予約の動線を増やしたので空いていればすぐに予約したいという人も増えてきたので次の予約が空いている場合でも60分以内の施術とさせて頂きます。今まで60分以上時間をかけてくれたのに施術時間が短くなったと一部の人には思われてしまう可能性がありその場合は大変申し訳ないのですがご理解をお願いしたいです。施術自体そのもののクオリティは従来と変わらずです。
どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。
デミ エクスフリーク ニフティマリン シャンプー&トリートメント
当店の使用しているシャンプー第3段です。
デミ エクスフリーク シャントリです。
豊富な泡ですっきりとした洗い心地。
洗浄力はやや強めですので当店では年代別のテイストに併せて使用する場合や頭髪が汚れている場合に使用する事があります。
匂いがニフティマリンの匂いですが香水のウルトラマリンをもう少し甘くしたような匂いです。
当店の使用しているシャンプートリートメントですがこちらのシャントリはクセ毛対応の商品です。
今までクセ毛対応をシャントリはいくつか試してきましたがこちらは効果が高いです。価格も高いです。
クセ毛のお客さんの時にこちらを使用しておりますがクセが抑えられたと好評です。
ルベルのHITAのシャンプーです。
以下説明文です。
HITAストレート・HITAトリートメントの連動ケアに。
またはサロンケアを施術していらっしゃらないお客様に、ホームケア単品でのご使用でも最適な効果が期待できます。
HITAシャンプー:広がる・ザラつくクセ毛を根元からしなやかにする潤い濃密泡の美髪ケアシャンプー。 アミノ酸系+スルホコハク酸系洗浄成分使用
■HITAアクティブプレックス
HITAの「アクティブプレックス」は、やわらかさと潤いに優れた最新のプレックス処方。
毛髪保護成分「酒石酸」と潤い成分「尿素」により、やわらかに動く蝶つがいの構造を持つことで、 抜群のやわらかさと、高い水分保持機能を実現しました。
■Hair Medulla Care
高いケア力と優れた浸透効果を持つ「ヘアメデュラケア」技術を採用。
アクティブプレックステクノロジーを毛髪にしっかり行き届かせ、根元から毛先まで均一な仕上がりをサポートします。
■熱を利用した毛髪ケア
熱ケア成分のエルカラクトンを配合することにより、毎日のドライヤー・アイロン熱から毛髪を保護してやわらかに保ち、熱利用で髪をデイリーに補修します。
(ホームケア品全て)
■72時間保湿持続
潤いマグネット成分(異性化糖)を配合。
毛髪内部のケラチンに存在するアミノ酸と結合することで高い保水効果を発揮し、髪と地肌の潤いを守ります。
(シャンプー&トリートメント)
■心地良い香り
淡いピンクベールをイメージし、華やかな洋ナシとフリージアをベースにほのかに暖かみを感じるドライアンバーのアクセントを加えた香調
書こうかどうか迷ったのですがごく一部のお客様のマナーについて文字で書き残しておいた方が良いと思いこちらに書き込みさせて頂きます。
最近は何故か規約に書いているか書いていないかを重要視する方も多くなってきていますので一部のニューウェーブの方の為に書き留めておいた方が良いと思っての事です。
はじめに申し上げておきますがこちらの書き込みを見て気分を害す方がいらっしゃいましたら誠に申し訳ありません。
・お客様都合による当日キャンセルにて
こちらの件ですが事前にご連絡頂ければ当店ではキャンセル手数料等の請求は致しておりません。しかしながらお客様都合による当日キャンセルをしてその後他店に行ってしまう方が時々いらっしゃいます。こちらは私からしてみれば想定外の事です。
私の感覚では常識では考えられない事で正直なところこんな事まで説明しないといけないのかという思いで分からない方の為にここに書かせて頂きます。
まずどんな理由であれ当日キャンセルされると本来売り上げのある筈だった時間枠が空白になりサロンにとっては損失になります。その空白をすぐに他のお客様で埋めれればそれで解決ですが埋めれない事も多々あります。しかしながら体調不良やその他急な要因でキャンセルせざるを得ない状況は誰にでもある事ですからお互い様という事で当店ではキャンセル手数料は請求しておりません。こちらはあくまで当店での対応ですので他店の場合は同ケースでキャンセル手数料を請求するサロンもあります。
しかしながらそれは来れる状況になったらすぐに当店に来てくれるだろうという前提の考えのもとです。乱暴な言い方をすると当店に損失を与えたままそれを補填する事なくどこかに消えたです。ちょっと考えられないです。
こういう場合はその次に当店に来る方の方が少ないですが驚く事に一部いらっしゃいますのでその場合は次に来店した時に100%のキャンセル手数料を請求させて頂く事にしました。支払いたく無い場合は当店に来なければ良いだけですのでその辺はそのお客様にご判断して頂く事にします。
・Googlemapのある口コミにつきまして
当店ではGooglemapの口コミに対しては当店の方針で一切の返信はしない事にしています。
ある日見過ごす事の出来ない口コミ評価を頂きました。詳細を書くと個人が特定されますのでざっくりと書きますがある事情がありこちらで配慮して長年料金を割り引いている状態です。正規の料金でしたら口コミ評価もどうぞご自由にと思うのですが割引料金で星5以外の評価をするという事は今後割引料金でなくなっても良いという意思表示なのかと今考えているところです。今後も当店を利用し続けるおつもりでしたらこちらの気持ちを考えて欲しいです。
上記2件ともお互い様の気持ちを持って頂けるとこういった問題は起こらない筈ですのでごく一部のお客様には配慮して頂けると有難いです。
当店で主に使用しているシャンプーをご紹介したいと思います。
こちらのエコシャンプーというものです。
もう20年位前に発売された物ですが以前の勤め先の時から使っていた物です。
以前はビバニーズというお肌と環境に優しい商品を作る会社で発売されていた物ですが今は会社が変わってロイヤルアストレア社が販売しております。
基本的に私は今の商品もアンテナをはって情報収集したり試したりしていますが20年経ってもこちらは間違いなく良い商品と言えます。
特徴は皮膚科医と美容師が共同開発したシャンプーです。
美容師さんの手荒れにも優しい位なので当然頭皮にも優しいのです。
保湿力もあり必要最小限の洗浄力で優しく頭皮を洗ってくれます。
この手の商品はいくつか似たような物が他社さんから出ていますが匂いが女性向けだったり強すぎたり適度なものがなかなかありませんでしたらこちらは匂いはオレンジでオレンジ油から精製されており男性が嗅いでもさり気なく良い匂いに感じます。
当店ではこちらのシャンプーをメインに使用しておりますが洗浄力が優しい=洗浄力が弱いので頭髪が汚れていたり整髪料がたくさん付いている場合は他のシャンプーを使っています。
これからこうやって当店がこだわって使っている商品を少しずつ紹介していきたいと思います。
以下説明文です。
「低刺激で環境にも優しい人気商品のシャンプーです!
皮膚科医との共同開発により、低刺激な使用感を実現!
保湿成分にこだわり、お客様からの評価だけでなく、美容師さんの手荒れが改善されたとの嬉しいお声が続々。
コハク酵素等の低刺激タイプの洗浄成分でお肌にも優しい弱酸性の仕上がり。
新成分ホウセンカエキスやティーツリー油などの天然由来の保湿成分を使用。
また、リサイクルしやすい素材や生分解性の高い成分で環境への配慮にもこだわりました。
ハーブオレンジの香り」
本日某お客様が体調不良の為にLINEで当日キャンセルの申し出がありました。その為に空いた時間でこのブログを書いています。
体調不良についてはお互い様の為に当店では事前に電話で連絡して頂ければ特にキャンセル手数料は請求しておりません。
まずは今日のLINEのやり取りの一部をご覧下さい。


LINE予約の冒頭に当日キャンセルは必ずお電話にてお願いいたしますと記載しています。それにも関わらず2時間半前に電話ではなくLINEでキャンセルの連絡がありました。それを指摘して次回より当日キャンセルは必ずお電話にてお願いいたしますと返信したところ既読にはなりましたが何も返信がなく無視されています。
まず何故当日キャンセルは必ず電話にてお願いしてるかについてですがこの理容業はご存知の通り約1時間一人のお客様に付きっきりで施術しています。メールだとすぐに気づかないので電話にてお願いしております。そして何故こちらがすぐにキャンセルの旨を知る必要があるかと言いますと空いた予約枠をすぐに何らかの方法で穴埋めする必要があるからです。その穴埋めは時間が無ければ無いほど難しくなっていきます。具体的に言いますとホットペッパービューティーで緊急集客するとか先の時間の予約のお客様に電話をかけて早く来てもらうとか予約でいっぱいでその日の予約を取れなかった人に電話してみる等です。
こちらは商売ですので空いた予約枠をただ黙って受け入れるわけではありません。裏で上記の様に穴埋めしようと努力しているわけです。
正直なところここまでの事は何も言わなくても察して欲しい部分です。そして悪気がなくそれが分からなくても当店から指摘されたらそれを理解して欲しいのです。それが出来ないならば当店の場合はお互い様で今後付き合っていくのは無理かと思います。
上記のLINEのやり取りはどうでしょうか。
当店の指摘に全く返信が無い状態です。
体調不良はお互い様で仕方がありませんがお電話で連絡が欲しかったですしその指摘についても何も返信が無いので残念に思いました。
当日キャンセルについて改めてお客様にご配慮をお願いしたい事は
・当日キャンセルは必ずお電話で
・出来るだけ早く連絡をお願いいたします
・お互い様の気持ちをもっていただく様お願いしたいですm(_ _)m
これを見て気分を害した方がいらっしゃいましたら大変申し訳ありません。当日キャンセルについて上記配慮して頂けましたら幸いでございます。